为认真落实市委、市政府坚持“两手抓”“两手硬”，全力推动生产生活秩序有序恢复的安排部署，科学指导全市旅游住宿业复工复产，特制定本工作指南。 一、做到“六必须”。旅游住宿业企业复工必须建立企业疫情防控工作机制；必须制定企业疫情防控工作方案和复工生产实施方案；必须排查每名职工假期期间流动信息情况；必须提前对企业内公共场所、人员聚集场所的设施、设备进行消杀防疫；必须对原材物料储备情况进行盘点、研判保障连续生产的周期；必须对生产设施设备进行安全检查。 二、确保“五到位”。企业进出车辆、人员，登记要到位；消杀防疫措施要到位；疫情防控宣传资料发放要到位；以班组为单位的疫情防控知识宣讲要到位；企业、职工参与配合属地政府部门、街道、社区（村）联防联控承诺要到位。 三、加强人员管理。一是对每名员工的健康状况等进行排查，建立台账，并按规定对其采取健康管理等措施，经观察无异常方可上岗；对仍滞留在疫情严重地区的员工，要劝其暂缓返岗；建立“一人一档”，将上述内容记录在案。二是确保进入酒店人员佩戴口罩，并在入口处接受体温检测，体温正常方可进入；体温超过正常温度的，应禁止其入内并及时上报疫情防控部门；对不配合或干扰防疫工作的，要依法依规报告相关部门处置。 四、避免形成人员聚集。要对进入酒店的人员进行疏导、分流，人与人之间要保持安全距离。疫情防控期间，原则上不举办人员聚集的大型活动。 五、配备防护物资。酒店要配备口罩、手套、消毒液、洗手液等防护物资，为员工和顾客提供必要防护保障。 六、保持场所通风。酒店客房、大堂等场所要保持通风状态，在条件允许情况下首选自然通风。如使用空调，应当确保供风安全充足。根据空调使用要求和疫情非常时期的特殊情况，增加过滤器的清洁消毒和更换。 七、加强清洁消毒。客房、大厅、餐厅、走廊、卫生间、电梯、门把手、餐具等要按照卫生防疫相关要求定期进行清洁消毒，加强消毒频次，每日公示消毒情况。 八、加强知识宣传。酒店大堂、电梯间等公共区域要通过设置提示牌、LED显示屏播放、张贴宣传资料等多种方式，加强疫情防治知识科普宣传，使员工和顾客充分了解掌握防治知识、支持配合防控工作。 九、强化对客服务流程。一是对客服务必须全程佩戴口罩，勤洗手、勤消毒。二是服务设施按卫生防疫要求加强清洗消毒，对客用品用具做到一客一换。三是落实专人对入住客人进行疫情排查、测量体温，并汇总信息。发现有发热症状的客人，必须及时报告属地有关部门。四是严格访客登记制度。对来店看望客人、不安排客房的访客，实行测温排查登记，未经排查登记不得进入客房楼层、餐厅等公共区域。 十、做好应对处置。明确疫情防控第一责任人，建立完善内部疫情防控组织体系，规范疫情防控应急措施和处置流程。按照当地卫生防疫和公安等部门要求，落实信息登记、情况报告等工作，若发现疑似或确诊病例，要立即报告属地疾控部门，并配合做好相关工作。